Socialnet Group

E-Commerce

Kundenservice, der Loyalität schafft.

Kommunikation mit Kunden vor, während und nach dem Kauf – auf den Plattformen, die Sie bereits nutzen.

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Support für E-Commerce

Im Onlinehandel entscheidet die Antwortgeschwindigkeit oft direkt über den Kauf. Kunden erwarten, jederzeit Informationen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung oder Rückgabe zu erhalten – unabhängig davon, über welchen Kanal sie das Unternehmen kontaktieren.

Die SocialNet Group erbringt Kundenservice für Onlineshops und E-Commerce-Unternehmen und übernimmt die Kommunikation mit Kunden vor, während und nach dem Kauf. Unsere Teams arbeiten nach den Regeln und Prozessen jedes Kunden und passen sich den Plattformen und Werkzeugen an, die das Unternehmen bereits nutzt.

E-Commerce

Die Herausforderungen, denen Sie begegnen

Black Friday, Feiertagsaktionen, Saisonrabatte und Produktneuheiten können die Zahl der Anfragen in kurzer Zeit vervielfachen und den Kundenservice überlasten.

Unklare Informationen, technische Schwierigkeiten oder fehlende rechtzeitige Unterstützung führen oft zu abgebrochenen Bestellungen und verlassenen Warenkörben.

Kunden erwarten zeitnahe Informationen zur Bearbeitung, Lieferung und zu möglichen Verzögerungen, weshalb Fragen zum Sendungsstatus zu den häufigsten Kontakten zählen.

Rücksendungen, Umtausch und Reklamationen verlangen klare Verfahren, zeitnahe Kommunikation und konsequente Bearbeitung, damit das Vertrauen der Kunden erhalten bleibt.

Kunden erwarten gleich gute Kommunikation per Telefon, E-Mail, Chat und über soziale Medien – unabhängig vom gewählten Kanal.

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E-Commerce

Wie wir Ihre Herausforderungen lösen

Unsere Leistungen richten sich an Unternehmen, die verlässlichen Kundenservice sicherstellen wollen, ohne interne Kapazitäten aufzubauen. Wir stellen Teams passend zum Geschäftsvolumen zusammen und richten sie an saisonalen Schwankungen, Werbekampagnen und steigenden Bestellzahlen aus.

Beratung vor dem Kauf

Wir beantworten Fragen zu Produkten, Verfügbarkeit, Preisen, Zahlungsarten und Lieferbedingungen.

Unterstützung im Bestellprozess

Wir helfen bei Bestellung, Zahlung und bei technischen Schwierigkeiten, die einen Kauf unterbrechen können.

Bestell- und Lieferverfolgung

Wir informieren über Sendungsstatus, Lieferzeiten und etwaige Änderungen bei der Zustellung.

Reklamationen, Retouren und Umtausch

Wir bearbeiten Anliegen nach den Regeln Ihres Unternehmens, mit klarer Kommunikation über den gesamten Vorgang.

Betreuung nach dem Kauf

Wir beantworten weitere Fragen, helfen bei der Nutzung der Produkte und bearbeiten Anliegen nach dem Verkauf.

Betreuung über mehrere Kanäle und Sprachen

Wir kommunizieren mit Kunden per Telefon, E-Mail, Chat, über soziale Medien und alle weiteren Kanäle Ihrer Marke.

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Einblicke und Ratschläge aus unserem Team