Socialnet Group

Mobilität und öffentlicher Verkehr

Verlässliche Kommunikation, die den öffentlichen Verkehr in Bewegung hält.

Erfahrung in verschiedenen regionalen Verkehrssystemen in Deutschland, Deutschlandticket inklusive.

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Support für die Mobilitätsbranche

Verkehrsbetriebe bearbeiten täglich eine große Zahl von Anfragen zu Linien, Fahrplänen, Tarifen, Abonnements und Verkehrsänderungen. Schnelle und genaue Kommunikation mit den Fahrgästen ist ein wichtiger Teil der Servicequalität, besonders bei Verspätungen, Bauarbeiten oder anderen Störungen.

Die SocialNet Group erbringt Kundenservice für Verkehrsbetriebe in Deutschland und hat Erfahrung in verschiedenen regionalen Verkehrssystemen. Unsere Teams kennen die Organisation des deutschen Nahverkehrs, die Tarifmodelle und die Prozesse rund um digitale Tickets, einschließlich des Deutschlandtickets.

Wir übernehmen die Kommunikation mit den Fahrgästen per Telefon, E-Mail und über weitere Kanäle und richten uns dabei nach den Verfahren und Regeln jedes Verkehrsbetriebs.

Mobilität und öffentlicher Verkehr

Die Herausforderungen, denen Sie begegnen

Verspätungen, Infrastrukturarbeiten und Linienänderungen können die Zahl der Fahrgastanfragen in kurzer Zeit vervielfachen und den Kundenservice überlasten.

Reisesaison, Großveranstaltungen, neue Tarife oder andere Änderungen führen oft zu einem sprunghaften Anstieg der Kontakte, den interne Teams allein kaum bewältigen können.

Fahrgäste erwarten genaue und aktuelle Informationen zu Linien, Fahrplänen, Tarifen und verfügbaren Leistungen – unabhängig vom gewählten Kanal.

Verkehrsbetriebe kommunizieren mit unterschiedlichen Fahrgastgruppen per Telefon, E-Mail, Chat und über weitere digitale Kanäle, was konsistente und organisierte Betreuung verlangt.

Fahrgäste, die zusätzliche Hilfe brauchen oder unterwegs auf Probleme stoßen, erwarten klare Informationen und eine schnelle Lösung.

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Mobilität und öffentlicher Verkehr

Wie wir Ihre Herausforderungen lösen

Unsere Teams arbeiten nach den Verfahren des Verkehrsbetriebs und sind eine natürliche Erweiterung Ihres eigenen Kundenservice. Unser Ziel ist, dass Fahrgäste genaue Informationen erhalten – unabhängig vom Kanal und von der Komplexität der Frage.

Auskunft zu Linien, Fahrplänen und Tarifen

Wir beantworten die täglichen Fragen der Fahrgäste zu Linien, Umstiegen, Preisen und Nutzungsbedingungen der Tickets.

Unterstützung bei Kauf und Nutzung von Tickets

Wir helfen beim Kauf, der Aktivierung und der Nutzung von Einzel-, Monats- und Jahrestickets, einschließlich digitaler Produkte wie dem Deutschlandticket.

Kommunikation bei Verkehrsänderungen

Wir informieren Fahrgäste rechtzeitig über vorübergehende Linienänderungen, Infrastrukturarbeiten und andere Störungen.

Bearbeitung von Reklamationen und Kundenanliegen

Wir nehmen Meldungen zu Verspätungen, ausgefallenen Fahrten, Entgelten und weiteren Anliegen entgegen und lösen sie.

Betreuung von Fahrgästen mit besonderem Hilfebedarf

Wir sorgen für klare und passend zugeschnittene Kommunikation für Fahrgäste mit besonderen Bedürfnissen.

Kundenservice über mehrere Kanäle

Wir kommunizieren mit Fahrgästen per Telefon, E-Mail, Chat und über weitere Kanäle, passend zur Arbeitsweise Ihres Servicesystems.

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Immer einen Schritt voraus

Einblicke und Ratschläge aus unserem Team