Socialnet Group

Öffentliche Verwaltung und Versicherungen

Sichere und wirksame Betreuung von Bürgern und Versicherten.

Administrative Unterstützung und Kundenservice im Einklang mit Ihren Verfahren, Systemen und regulatorischen Vorgaben.

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Support für die Verwaltung

Öffentliche Einrichtungen und Versicherungen bearbeiten täglich eine große Zahl von Anliegen der Bürgerinnen und Bürger sowie der Versicherten, dazu Verwaltungsunterlagen und sensible Daten. Genaue Bearbeitung, die Einhaltung von Verfahren und klar definierte Fristen sind entscheidend für das Funktionieren dieser Systeme.

Die SocialNet Group erbringt administrative Unterstützung und Kundenservice für Organisationen, die einen Teil ihrer operativen Prozesse an einen externen Partner abgeben möchten – angepasst an ihre bestehenden Verfahren, Systeme und regulatorischen Vorgaben.

Öffentliche Verwaltung und Versicherungen

Die Herausforderungen, denen Sie begegnen

Kampagnen, gesetzliche Fristen und außergewöhnliche Umstände können die Zahl der Anliegen von Bürgern und Versicherten in kurzer Zeit deutlich erhöhen und die vorhandenen Kapazitäten strapazieren.

Personen- und Finanzdaten verlangen ein hohes Schutzniveau, klar definierte Verfahren und die konsequente Anwendung regulatorischer Vorgaben.

Die Bearbeitung von Anträgen, Schadenmeldungen und weiteren Verwaltungsvorgängen muss präzise, verfahrenskonform und in jedem Schritt nachvollziehbar sein.

Der Umstieg auf digitale Prozesse verlangt effiziente Datenverarbeitung, die Digitalisierung von Unterlagen und die Anpassung an neue Arbeitsweisen.

Ein hohes Anfrageaufkommen verlangt erreichbare und organisierte Betreuung, die zeitnahe Informationen und eine effiziente Bearbeitung ermöglicht.

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Öffentliche Verwaltung und Versicherungen

Wie wir Ihre Herausforderungen lösen

Unsere Teams arbeiten nach den Verfahren des Kunden und passen sich bestehenden Informationssystemen an. So lassen sie sich einfach in die täglichen Abläufe einbinden, ohne dass die Organisation ihre Arbeitsweise ändern muss.

Bearbeitung von Anliegen der Bürger und Versicherten

Wir nehmen Anliegen entgegen, erfassen und bearbeiten sie und geben Auskunft über den Stand des jeweiligen Vorgangs.

Terminkoordination und Terminvergabe

Wir organisieren Termine und steuern hohe Anfragevolumen in Phasen starker Auslastung.

Schadenmeldungen und Verwaltungsunterlagen

Wir bearbeiten Schadenmeldungen, Policen, zugehörige Unterlagen und weitere Verwaltungsvorgänge nach den Regeln Ihrer Organisation.

Administrative Unterstützung bei der Digitalisierung

Wir unterstützen bei Datenverarbeitung und -erfassung, der Digitalisierung von Unterlagen und beim Umstieg auf elektronische Prozesse.

Verarbeitung sensibler Daten

Wir arbeiten nach den Datenschutzverfahren und regulatorischen Vorgaben, die für den öffentlichen und den Finanzsektor gelten.

Kundenservice über mehrere Kanäle

Wir kommunizieren per Telefon, E-Mail und über weitere digitale Kanäle, passend zur Arbeitsweise Ihrer Einrichtung oder Ihres Unternehmens.

Flexible operative Kapazitäten

Wir bauen Teamkapazitäten schnell aus, wenn die Zahl der Anliegen deutlich steigt.

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Immer einen Schritt voraus

Einblicke und Ratschläge aus unserem Team