Socialnet Group

Tourismus und Gastgewerbe

Betreuung, die das Erlebnis Ihrer Gäste verbessert.

Kommunikation mit Gästen über alle Phasen des Buchungsprozesses – auch in der Hochsaison.

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Support für Hotels und Tourismus

Reise- und Gastgewerbeunternehmen verwalten täglich eine große Zahl von Buchungen, Änderungen, Stornierungen und Gästeanfragen. Schnelle und genaue Kommunikation zählt vor der Anreise, während des Aufenthalts und nach der Reise – besonders in Zeiten hoher Buchungszahlen.

Die SocialNet Group erbringt Kundenservice für Reisebüros, Hotels und weitere Anbieter touristischer Leistungen und übernimmt die Kommunikation mit den Gästen über alle Phasen des Buchungsprozesses. Unsere Teams arbeiten nach den Verfahren des Kunden und nutzen die Systeme, die das Unternehmen ohnehin im Tagesgeschäft einsetzt.

Tourismus und Gastgewerbe

Die Herausforderungen, denen Sie begegnen

In der Saison, während Werbekampagnen oder in Zeiten hoher Nachfrage können Buchungen, Änderungen und Stornierungen deutlich zunehmen und interne Teams zusätzlich belasten.

Gäste erwarten schnelle Antworten zu Buchungen, Unterkunft, Zusatzleistungen und allen Informationen, die sie vor der Anreise und während des Aufenthalts brauchen.

Stornierungen, Buchungsänderungen, Rückerstattungen und weitere Anliegen verlangen schnelle Bearbeitung und klare Kommunikation, damit die Gäste zufrieden bleiben.

Reiseunternehmen sind in verschiedenen Märkten tätig und kommunizieren über mehrere Kanäle, weshalb ein einheitlicher Servicestandard entscheidend ist.

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Tourismus und Gastgewerbe

Wie wir Ihre Herausforderungen lösen

Wir richten unsere Leistungen an der Arbeitsweise jedes Kunden aus – ob Hotel, Reisebüro, Buchungsplattform oder anderer Anbieter touristischer Leistungen. Unser Ziel ist, dass die Kommunikation mit den Gästen auch in den Zeiten größter Auslastung gleich gut bleibt.

Buchungs- und Änderungsmanagement

Wir übernehmen neue Buchungen, Änderungen und Stornierungen und führen die Übersichten aktuell, im Einklang mit Ihren Geschäftsprozessen.

Gästebetreuung vor und während der Reise

Wir informieren über Unterkunft, Zielgebiet, Reisebedingungen und Zusatzleistungen und helfen den Gästen während des gesamten Aufenthalts.

Reklamationen und Buchungsänderungen

Wir führen die Prozesse rund um Buchungsänderungen, Stornierungen, Rückerstattungen und weitere Anliegen nach den Regeln Ihres Unternehmens.

Kommunikation nach dem Aufenthalt

Wir beantworten weitere Fragen, sammeln Rückmeldungen und unterstützen Aktivitäten nach der Reise.

Betreuung über mehrere Kanäle und Sprachen

Wir kommunizieren mit Gästen per Telefon, E-Mail, Chat und über weitere digitale Kanäle, in den Sprachen Ihrer Märkte.

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Immer einen Schritt voraus

Einblicke und Ratschläge aus unserem Team