Socialnet Group

Telekommunikation

Wir verbinden Kunden auch jenseits des Netzes.

Kundenservice, technischer Support und administrative Leistungen für Telekommunikationsanbieter.

Mehr erfahren

Support für die Telekommunikation

Telekommunikationsanbieter bearbeiten täglich zahlreiche Anfragen zu Mobil- und Festnetzdiensten, Internet, Fernsehen, Rechnungen und technischen Schwierigkeiten. Kunden erwarten schnelle Antworten, klare Informationen und eine effiziente Lösung – unabhängig vom gewählten Kanal.

Die SocialNet Group erbringt Kundenservice, technischen Support und administrative Leistungen für Telekommunikationsanbieter. Unsere Teams arbeiten nach den Verfahren des Kunden und nutzen die Systeme, die der Anbieter ohnehin im Tagesgeschäft einsetzt.

Telekommunikation

Die Herausforderungen, denen Sie begegnen

Neue Angebote, Tarifänderungen, technische Probleme oder Marketingkampagnen können die Zahl der Kundenkontakte in kurzer Zeit deutlich erhöhen und interne Teams überlasten.

Mobilfunk, Internet, Fernsehen und Kombipakete verlangen einen Kundenservice, der die verschiedenen Leistungen, Prozesse und technischen Besonderheiten versteht.

Kunden haben heute eine große Auswahl an Anbietern und erwarten schnelle Betreuung, klare Informationen und Angebote, die zu ihrem Bedarf passen.

Neue Pakete, Zusatzleistungen und Geräte vorzustellen verlangt eine Kommunikation, die Kunden die Entscheidung erleichtert.

Kunden erwarten gleich guten Support per Telefon, E-Mail, Chat und über weitere digitale Kanäle, wie auch immer sie den Anbieter erreichen.

Mit einem Experten sprechen

Telekommunikation

Wie wir Ihre Herausforderungen lösen

Wir richten unsere Leistungen an den Geschäftsprozessen jedes Anbieters aus, damit Kundenservice und technischer Support auch bei steigendem Kontaktaufkommen erreichbar bleiben.

Kundenservice im First und Second Level

Wir bearbeiten Anfragen zu Tarifen, Mobil- und Festnetzpaketen, Internet, Fernsehen und weiteren Telekommunikationsdiensten.

Technischer Support

Wir helfen bei Schwierigkeiten mit Mobilfunkdiensten, Internet, Glasfaseranschlüssen, 5G-Zugang und Fernsehdiensten.

Support für Kombipakete

Wir informieren über Pakete, die Mobilfunk, Internet und Fernsehen bündeln, einschließlich Nutzungsbedingungen und Vorteilen.

Vertrieb und Upgrades

Wir stellen zusätzliche Pakete, Geräte und Leistungen passend zum Bedarf der Kunden vor.

Kundenbindung

Wir sprechen mit Kunden, die einen Anbieterwechsel erwägen – auf Basis der Angebote und Regeln, die Ihr Team festlegt.

Support zu Rechnungen und Abrechnung

Wir beantworten Fragen zu Abrechnungen, Zahlungen, Vertragspflichten und weiteren administrativen Anliegen.

Unterstützung bei der Aktivierung neuer Dienste

Wir begleiten Kunden bei Aktivierung, Geräteinstallation und den ersten Schritten der Nutzung.

Betreuung über mehrere Kanäle und Sprachen

Wir kommunizieren per Telefon, E-Mail, Chat und über weitere digitale Kanäle, in den Sprachen Ihrer Märkte.

Mit einem Experten sprechen

Immer einen Schritt voraus

Einblicke und Ratschläge aus unserem Team