Socialnet Group

Medien und Technologie

Unterstützung für digitale Plattformen in jedem Schritt der Customer Journey.

Kundenservice, technischer Support und operative Leistungen für Softwareunternehmen und digitale Dienste.

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Support für Medien und Technologie

Unternehmen aus Technologie und digitalen Medien verwalten täglich zahlreiche Kundenanfragen, technische Anliegen, Abonnements und administrative Prozesse. Mit der Zahl der Nutzer wächst der Bedarf an einem verlässlichen Team, das einen Teil dieser operativen Aufgaben übernehmen kann, ohne dass die Servicequalität leidet.

Die SocialNet Group erbringt Kundenservice, technischen Support und administrative Leistungen für Softwareunternehmen, Streaming-Plattformen, digitale Dienste, Gerätehersteller und weitere Technologieunternehmen. Unsere Teams arbeiten nach den Verfahren des Kunden und nutzen die Systeme, die das Unternehmen ohnehin im Tagesgeschäft einsetzt.

Medien und Technologie

Die Herausforderungen, denen Sie begegnen

Mit der Zahl der Nutzer wächst der Bedarf an Servicekapazität. Die Servicequalität in einer Phase starken Wachstums zu halten, ist eine der größten Herausforderungen digitaler Plattformen.

Apps, Plattformen und digitale Dienste verlangen einen Kundenservice, der die technischen Abläufe versteht und schnell auf Probleme reagieren kann.

Digitale Plattformen verwalten täglich große Mengen nutzergenerierter Inhalte, die nach den Regeln der Community und internen Richtlinien geprüft werden müssen.

Abomodelle verlangen laufende Kommunikation mit den Nutzern, von der Kontoaktivierung bis zur Verlängerung oder Kündigung.

Abrechnung, Rechnungsstellung und die Verarbeitung von Kundendaten betreffen oft mehrere Abteilungen, weshalb ein koordinierter und effizienter Prozess entscheidend ist.

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Medien und Technologie

Wie wir Ihre Herausforderungen lösen

Wir richten unsere Leistungen an Unternehmen jeder Größe aus – von Teams, die einen Markt betreuen, bis zu Organisationen, die in mehreren Sprachen und Märkten tätig sind.

Kundenservice für Nutzer und Abonnenten

Wir bearbeiten Anfragen zu Konten, Abonnements, Zahlungen und der Nutzung digitaler Dienste.

Technischer Support für Apps, Plattformen und Geräte

Wir helfen bei Anmeldung, Kontozugriff, Synchronisierung, Konfiguration und weiteren technischen Anliegen.

Moderation von Inhalten und Schutz der Plattform

Wir prüfen nutzergenerierte Inhalte und setzen die Regeln der Community nach den Richtlinien Ihres Unternehmens durch.

Unterstützung bei der Abonnentenbindung

Wir sprechen mit Nutzern, die eine Kündigung erwägen, und betreuen sie nach den Regeln und Angeboten, die Ihr Team festlegt.

Administrative Unterstützung und Datenverarbeitung

Wir verbinden den Kundenservice mit Abrechnung, Rechnungsstellung und weiteren administrativen Aufgaben, sodass Anliegen in einem einheitlichen Prozess bearbeitet werden.

Unterstützung der Vertriebsteams

Wir sprechen mit potenziellen und bestehenden Nutzern und stellen Zusatzleistungen und Abomodelle vor.

Betreuung über mehrere Kanäle und Sprachen

Wir bieten Support per Telefon, E-Mail, Chat, über soziale Medien und weitere digitale Kanäle, in den Sprachen Ihrer Märkte.

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Immer einen Schritt voraus

Einblicke und Ratschläge aus unserem Team