Socialnet Group

E-trgovina

Korisnička podrška koja potiče lojalnost kupaca.

Komunikacija s kupcima prije, tokom i nakon kupovine, prilagođena platformama koje već koristite.

Saznajte više

Podrška online trgovini

U online prodaji brzina odgovora često direktno utiče na odluku o kupovini. Kupci očekuju da u svakom trenutku mogu dobiti informacije o proizvodima, narudžbama, isporuci ili povratu, bez obzira putem kojeg kanala kontaktiraju kompaniju.

SocialNet Group pruža korisničku podršku za online trgovine i e-commerce kompanije, preuzimajući komunikaciju s kupcima prije, tokom i nakon kupovine. Naši timovi rade prema pravilima i procesima svakog klijenta te se prilagođavaju platformama i alatima koje kompanija već koristi.

E-trgovina

Izazovi s kojima se susrećete

Black Friday, praznične akcije, sezonska sniženja i lansiranje novih proizvoda mogu u kratkom vremenu višestruko povećati broj upita i opteretiti korisničku podršku.

Nejasne informacije, tehničke poteškoće ili izostanak pravovremene podrške često dovode do prekida procesa kupovine i napuštenih korpi.

Kupci očekuju pravovremene informacije o obradi narudžbi, isporuci i mogućim kašnjenjima, zbog čega su upiti o statusu pošiljke među najčešćim kontaktima korisničke podrške.

Povrati, zamjene i reklamacije zahtijevaju jasne procedure, pravovremenu komunikaciju i dosljednu obradu kako bi se zadržalo povjerenje kupaca.

Kupci očekuju jednako kvalitetnu komunikaciju putem telefona, e-maila, chata i društvenih mreža, bez obzira na kanal koji odaberu.

Razgovarajte sa ekspertom

E-trgovina

Kako mi rješavamo vaše izazove

Naše usluge prilagođene su kompanijama koje žele osigurati pouzdanu korisničku podršku bez povećanja internih kapaciteta. Timove gradimo prema obimu poslovanja i prilagođavamo ih sezonskim oscilacijama, promotivnim kampanjama i rastu broja narudžbi.

Podrška prije kupovine

Odgovaramo na upite o proizvodima, dostupnosti, cijenama, načinima plaćanja i uslovima isporuke.

Podrška tokom procesa naručivanja

Pomažemo kupcima pri narudžbi, plaćanju i rješavanju tehničkih poteškoća koje mogu prekinuti proces kupovine.

Praćenje narudžbi i isporuke

Pružamo informacije o statusu pošiljke, rokovima isporuke i eventualnim promjenama u isporuci.

Reklamacije, povrati i zamjene

Obrađujemo zahtjeve u skladu s pravilima vaše kompanije, uz jasnu komunikaciju tokom cijelog procesa.

Podrška nakon kupovine

Odgovaramo na dodatna pitanja korisnika, pomažemo pri korištenju proizvoda i obrađujemo postprodajne zahtjeve.

Višekanalna i višejezična podrška

Komuniciramo s kupcima putem telefona, e-maila, chata, društvenih mreža i drugih kanala koje koristi vaš brend.

Razgovarajte sa ekspertom

Budite korak ispred

Uvidi i savjeti našeg tima