Socialnet Group

Zadržavanje klijenata

Kupac koji se vraća vrijedi više od novog

Dugoročni odnosi izgrađeni na razumijevanju, komunikaciji i pravovremenoj reakciji.

Saznajte više

Dugoročni odnosi s postojećim kupcima

Zadržavanje postojećih kupaca jednako je važno kao i privlačenje novih. Dugoročni odnosi temelje se na kvalitetnoj komunikaciji, razumijevanju potreba korisnika i pravovremenom prepoznavanju razloga zbog kojih bi mogli odustati od vašeg brenda.

U SocialNetu razvijamo programe zadržavanja korisnika koji pomažu kompanijama povećati lojalnost, smanjiti odljev kupaca i izgraditi dugoročnije odnose s postojećim korisnicima.

Naš pristup temelji se na analizi podataka, segmentaciji korisnika i komunikaciji prilagođenoj različitim skupinama kupaca.

Naš proces

Kako radimo

Prije pokretanja bilo koje aktivnosti analiziramo postojeće podatke o vašim kupcima – njihovu povijest kupovina, ponašanje i dosadašnju komunikaciju – kako bi svaki naredni korak bio utemeljen na stvarnim informacijama, a ne pretpostavkama.

Prije punog pokretanja programa zadržavanja, testiramo pristup na manjem segmentu korisnika kako bismo provjerili što zaista funkcionira prije nego što ga primijenimo na cijelu bazu.

Aktivnosti zadržavanja usklađujemo s onim što vaši interni timovi već rade, kako ne bi dolazilo do dupliciranja poruka ili proturječnih ponuda prema istom korisniku.

Rezultate dijelimo s vama prema dogovorenoj dinamici, a strategiju prilagođavamo na temelju onoga što podaci pokazuju, umjesto da se držimo istog pristupa bez obzira na ishode.

Pristup zadržavanju korisnika u pretplatničkim uslugama razlikuje se od pristupa u maloprodaji ili B2B poslovanju – programe prilagođavamo prirodi vašeg poslovanja, a ne primjenjujemo isti kalup na sve klijente.

Razgovarajte sa ekspertom

Zadržavanje klijenata

Što dobivate

Programe zadržavanja korisnika

Strukturirani programi osmišljeni da vaše postojeće kupce zadrže uz vaš brend duže.

Segmentaciju korisnika

Grupisanje kupaca prema ponašanju, potrebama i vrijednosti, kako bi pristup bio precizno usmjeren, a ne generički.

Personalizirane kampanje

Komunikacija prilagođena preferencijama i navikama svake grupe korisnika.

Analizu rizika od odljeva kupaca (churn analysis)

Prepoznavanje ranih signala da bi korisnik mogao napustiti vaš brend, prije nego što se to zaista dogodi.

Loyalty i retention kampanje

Ciljane aktivnosti koje nagrađuju lojalnost i sprječavaju odlazak konkurenciji putem relevantnih ponuda.

Praćenje rezultata i optimizaciju aktivnosti

Kontinuirano mjerenje efikasnosti kampanje i prilagođavanje pristupa na osnovu stvarnih rezultata.

Saznajte više

Zašto odabrati SocialNet

Već više od decenije gradimo timove koji postaju produžetak vašeg poslovanja – od korisničke podrške i prodaje do back-office i specijalizovanih usluga prilagođenih vašoj industriji. Kombinujemo iskusne ljude, jasno definisane procese i punu usklađenost sa ISO i GDPR standardima kako bismo vam pružili podršku na koju se možete osloniti, bez obzira na obim ili tržište na kojem poslujete.

Razgovarajte sa ekspertom

Budite korak ispred

Uvidi i savjeti našeg tima