Socialnet Group

Mediji i tehnologija

Podrška digitalnim platformama u svakom koraku korisničkog iskustva.

Korisnička podrška, tehnička podrška i operativne usluge za softverske kompanije i digitalne servise.

Saznajte više

Podrška medijskim i tech kompanijama

Kompanije iz oblasti tehnologije i digitalnih medija svakodnevno upravljaju velikim brojem korisničkih upita, tehničkih zahtjeva, pretplata i administrativnih procesa. Kako broj korisnika raste, raste i potreba za pouzdanim timom koji može preuzeti dio operativnih aktivnosti bez narušavanja kvaliteta usluge.

SocialNet Group pruža korisničku podršku, tehničku podršku i administrativne usluge za softverske kompanije, streaming platforme, digitalne servise, proizvođače uređaja i druge tehnološke kompanije. Naši timovi rade prema procedurama klijenta i koriste sisteme koje kompanija već primjenjuje u svakodnevnom poslovanju.

Mediji i tehnologija

Izazovi s kojima se susrećete

Kako raste broj korisnika, raste i potreba za većim kapacitetima korisničke podrške. Održavanje kvaliteta usluge tokom perioda intenzivnog rasta predstavlja jedan od najvećih izazova za digitalne platforme.

Aplikacije, platforme i digitalni servisi zahtijevaju korisničku podršku koja razumije tehničke procese i može brzo odgovoriti na probleme korisnika.

Digitalne platforme svakodnevno upravljaju velikim količinama korisnički generisanog sadržaja koji mora biti pregledan u skladu s pravilima zajednice i internim smjernicama.

Pretplatnički modeli zahtijevaju kontinuiranu komunikaciju s korisnicima, od aktivacije računa do obnove ili otkazivanja pretplate.

Naplata, fakturisanje i obrada korisničkih podataka često uključuju više odjela, zbog čega je važno osigurati koordinisan i efikasan proces.

Razgovarajte sa ekspertom

Mediji i tehnologija

Kako mi rješavamo vaše izazove

Naše usluge prilagođavamo kompanijama različitih veličina, od timova koji podržavaju jedno tržište do organizacija koje posluju na više jezika i više tržišta.

Korisnička podrška za korisnike i pretplatnike

Obrađujemo upite vezane za korisničke račune, pretplate, plaćanja i korištenje digitalnih usluga.

Tehnička podrška za aplikacije, platforme i uređaje

Pomažemo korisnicima pri prijavi, pristupu korisničkim računima, sinhronizaciji, konfiguraciji i drugim tehničkim zahtjevima.

Moderacija sadržaja i zaštita platforme

Pregledamo korisnički generisani sadržaj i provodimo pravila zajednice u skladu sa smjernicama vaše kompanije.

Podrška za zadržavanje pretplatnika

Komuniciramo s korisnicima koji razmatraju otkazivanje pretplate i pružamo podršku u skladu s pravilima i ponudama koje definiše vaš tim.

Administrativna podrška i obrada podataka

Povezujemo korisničku podršku s procesima naplate, fakturisanja i drugim administrativnim aktivnostima kako bi se zahtjevi korisnika obrađivali kroz jedinstven proces.

Podrška prodajnim timovima

Komuniciramo s potencijalnim i postojećim korisnicima te predstavljamo dodatne usluge i pretplatničke modele.

Višekanalna i višejezična korisnička podrška

Pružamo podršku putem telefona, e-maila, chata, društvenih mreža i drugih digitalnih kanala na jezicima koje zahtijevaju vaša tržišta.

Razgovarajte sa ekspertom

Budite korak ispred

Uvidi i savjeti našeg tima