Korisnička podrška
Podrška koja pretvara upite u povjerenje, a prvi kontakt u dugoročnu lojalnost.
Korisnička podrška mnogo je više od odgovaranja na upite. Ona je prvi kontakt koji korisnici imaju s vašom kompanijom i često upravo na osnovu tog iskustva stvaraju mišljenje o vašem brendu.
Brza reakcija, jasna komunikacija i kvalitetno riješen zahtjev povećavaju zadovoljstvo korisnika, jačaju povjerenje i doprinose dugoročnoj lojalnosti.
U SocialNetu gradimo timove koji postaju produžetak vašeg poslovanja. Naši agenti predstavljaju vaš brend jednako profesionalno kao i vaši interni zaposlenici, pružajući podršku putem telefona, e-maila, chata i drugih komunikacijskih kanala.
Naš proces
Vjerujemo da dobra korisnička podrška nije samo odgovaranje na pitanja, već rješavanje problema brzo, jednostavno i bez nepotrebnih koraka. Rezultat su zadovoljni korisnici, efikasniji procesi i kvalitetnija usluga uz niže operativne troškove.
U svakodnevnom radu fokusiramo se na:
Naša rješenja prilagođavamo načinu poslovanja svakog klijenta, bez obzira na industriju ili veličinu kompanije. Pružamo:
Kvalitet korisničke podrške zavisi od ljudi koji je pružaju. Naše timove čine:
Rezultate pratimo kroz ključne pokazatelje koji daju jasnu sliku kvaliteta usluge:
Koristimo moderne CRM i CX platforme, automatizaciju procesa, AI alate i naprednu analitiku kako bismo omogućili efikasan rad timova i potpunu transparentnost rezultata. SocialNet nije samo vanjski pružalac korisničke podrške - naš cilj je pomoći kompanijama da svojim korisnicima pruže iskustvo zbog kojeg će im se vraćati.
Klasični modeli korisničke podrške često zahtijevaju da se većina upita prosljeđuje drugom nivou podrške, što produžava vrijeme rješavanja i povećava opterećenje stručnih timova. Zbog toga smo razvili vlastiti model First Level Plus: kroz dodatnu obuku i jasno definisana ovlaštenja naši agenti mogu riješiti veliki broj zahtjeva već pri prvom kontaktu, bez potrebe za eskalacijom. Na taj način korisnici brže dobijaju odgovor, stručni timovi mogu se posvetiti složenijim slučajevima, a kompanije ostvaruju veću efikasnost i bolje korisničko iskustvo. Prednosti First Level Plus modela:
Studija slučaja
0%
Razina usluge (s 72%)
0.000+
Obrađenih poziva godišnje
0+
Agenata dostupnih 24/7
Klijent iz sektora javnog prijevoza suočavao se s velikim dnevnim obujmom poziva korisnika i izazovom održavanja stabilne kvalitete usluge unatoč konstantnom priljevu upita. Trebalo je osigurati brz odgovor, visoku dostupnost i dosljednu uslugu bez obzira na sezonske ili dnevne oscilacije u broju poziva.
SocialNet je preuzeo potpunu inbound podršku za klijenta, uspostavljajući tim od više od 65 agenata dostupnih 24/7. Kroz optimizaciju procesa, kontinuirano praćenje ključnih pokazatelja i prilagodbu resursa stvarnim potrebama volumena poziva, izgradili smo stabilan i skalabilan sustav podrške koji već više od dvije godine održava kontinuitet usluge klijentu iz sektora javnog prijevoza.
Već više od decenije gradimo timove koji postaju produžetak vašeg poslovanja – od korisničke podrške i prodaje do back-office i specijalizovanih usluga prilagođenih vašoj industriji. Kombinujemo iskusne ljude, jasno definisane procese i punu usklađenost sa ISO i GDPR standardima kako bismo vam pružili podršku na koju se možete osloniti, bez obzira na obim ili tržište na kojem poslujete.
Budite korak ispred
Novosti kompanije
Novosti kompanije
E-commerce
Tehnologija