Socialnet Group

Telekomunikacije

Povezujemo korisnike i izvan same mreže.

Korisnička podrška, tehnička podrška i administrativne usluge za telekom operatere.

Saznajte više

Podrška telekom operaterima

Telekom operateri svakodnevno upravljaju velikim brojem upita vezanih za mobilne i fiksne usluge, internet, televiziju, račune i tehničke poteškoće. Korisnici očekuju brze odgovore, jasne informacije i efikasno rješavanje problema, bez obzira na kanal putem kojeg kontaktiraju kompaniju.

SocialNet Group pruža korisničku podršku, tehničku podršku i administrativne usluge za telekom operatere. Naši timovi rade prema procedurama klijenta i koriste sisteme koje operater već primjenjuje u svakodnevnom poslovanju.

Telekomunikacije

Izazovi s kojima se susrećete

Nove ponude, promjene tarifa, tehnički problemi ili marketinške kampanje mogu u kratkom vremenu značajno povećati broj korisničkih kontakata i opteretiti interne timove.

Mobilna telefonija, internet, televizija i kombinovani paketi zahtijevaju korisničku podršku koja razumije različite usluge, procese i tehničke specifičnosti.

Korisnici danas imaju veliki izbor operatera i očekuju brzu podršku, jasne informacije i ponude koje odgovaraju njihovim potrebama.

Predstavljanje novih paketa, dodatnih usluga i uređaja zahtijeva kvalitetnu komunikaciju koja korisnicima olakšava donošenje odluke.

Korisnici očekuju jednako kvalitetnu podršku putem telefona, e-maila, chata i drugih digitalnih kanala, bez obzira na način na koji kontaktiraju operatera.

Razgovarajte sa ekspertom

Telekomunikacije

Kako mi rješavamo vaše izazove

Naše usluge prilagođavamo poslovnim procesima svakog operatera, s ciljem da korisnička i tehnička podrška ostanu dostupne i u periodima povećanog broja kontakata.

Korisnička podrška prvog i drugog nivoa

Obrađujemo upite o tarifama, mobilnim i fiksnim paketima, internetu, televiziji i drugim telekom uslugama.

Tehnička podrška

Pomažemo korisnicima pri rješavanju poteškoća s mobilnim uslugama, internetom, optičkim priključcima, 5G pristupom i televizijskim uslugama.

Podrška za kombinovane pakete usluga

Pružamo informacije o paketima koji objedinjuju mobilnu telefoniju, internet i televiziju, uključujući uslove korištenja i pogodnosti.

Prodaja i nadogradnja usluga

Predstavljamo dodatne pakete, uređaje i usluge u skladu s potrebama korisnika.

Zadržavanje postojećih korisnika

Komuniciramo s korisnicima koji razmatraju promjenu operatera, u skladu s ponudama i pravilima koje definiše vaš tim.

Podrška vezana za račune i naplatu

Odgovaramo na pitanja o obračunima, plaćanjima, ugovornim obavezama i drugim administrativnim zahtjevima.

Podrška pri aktivaciji novih usluga

Vodimo korisnike kroz aktivaciju usluga, instalaciju opreme i prve korake korištenja.

Višekanalna i višejezična korisnička podrška

Komuniciramo putem telefona, e-maila, chata i drugih digitalnih kanala, na jezicima koje zahtijevaju vaša tržišta.

Razgovarajte sa ekspertom

Budite korak ispred

Uvidi i savjeti našeg tima