Socialnet Group

IT help desk

Tehnologija vas ne smije usporavati

Brza, pouzdana IT podrška koja vaš tim vraća na posao bez prekida.

Saznajte više

Brza i pouzdana IT podrška

Kada se pojavi tehnički problem, najvažnije je da bude riješen što prije. Zato je cilj našeg IT Help Desk tima pružiti brzu i pouzdanu podršku kako bi vaši zaposlenici mogli nesmetano nastaviti s radom.

Pružamo podršku za svakodnevne tehničke izazove – od problema sa softverom i korisničkim računima do održavanja hardvera i pomoći pri radu s poslovnim aplikacijama. Naši stručnjaci brzo dijagnosticiraju problem, pronalaze odgovarajuće rješenje i vode računa da prekidi u radu budu što kraći.

Bez obzira trebate li podršku za pojedinačne korisnike ili upravljate složenijim IT okruženjem na više lokacija, uslugu prilagođavamo vašem načinu rada i poslovnim potrebama.

Naš proces

Kako radimo

Svaki prijavljeni problem procjenjujemo prema hitnosti i utjecaju na vaše poslovanje, tako da hitni zahtjevi ne čekaju u redu.

Radimo prema utvrđenim vremenima reakcije i rješavanja, tako da uvijek znate što možete očekivati i kada.

Kada zahtjev prevazilazi prvi nivo podrške, automatski se prosljeđuje odgovarajućem stručnjaku, bez nepotrebnog čekanja.

Redovito analiziramo učinak tima kroz konkretne pokazatelje, kako bismo brzinu i točnost podrške stalno unaprjeđivali.

Rješenja za slučajeve koji se ponavljaju dokumentiramo i koristimo za brže rješavanje sličnih zahtjeva u budućnosti.

Razgovarajte sa ekspertom

IT help desk

Što pružamo

Tehničku podršku prvog i drugog nivoa

Rješavanje svakodnevnih tehničkih poteškoća korisnika i zaposlenika uz brz odgovor i jasno definirane procedure.

Upravljanje incidentima i zahtjevima

Zaprimanje, praćenje i rješavanje svih prijavljenih problema kroz organiziran sustav koji omogućava potpuni pregled statusa svakog zahtjeva.

Podršku za softver i poslovne aplikacije

Pomoć pri instalaciji, konfiguraciji, korištenju i otklanjanju poteškoća bez potrebe za dodatnim opterećenjem vašeg internog IT tima.

Podršku za hardver

Dijagnostiku i pomoć pri rješavanju problema s računalima, perifernim uređajima i drugom opremom potrebnom za svakodnevni rad.

Višekanalnu dostupnost

Podršku pružamo putem telefona, e-maila, live chata i ticketing sustava, ovisno o načinu komunikacije koji najbolje odgovara vašoj organizaciji.

Saznajte više

Zašto odabrati SocialNet

Već više od decenije gradimo timove koji postaju produžetak vašeg poslovanja – od korisničke podrške i prodaje do back-office i specijalizovanih usluga prilagođenih vašoj industriji. Kombinujemo iskusne ljude, jasno definisane procese i punu usklađenost sa ISO i GDPR standardima kako bismo vam pružili podršku na koju se možete osloniti, bez obzira na obim ili tržište na kojem poslujete.

Razgovarajte sa ekspertom

Budite korak ispred

Uvidi i savjeti našeg tima