Socialnet Group

Mobilnost i javni prevoz

Pouzdana komunikacija koja održava javni prijevoz u pokretu.

Iskustvo rada u različitim regionalnim transportnim sistemima u Njemačkoj, uključujući Deutschlandticket.

Saznajte više

Podrška javnom prijevozu

Operateri javnog prijevoza svakodnevno obrađuju veliki broj upita vezanih za linije, vozne redove, tarife, pretplate i izmjene u saobraćaju. Brza i tačna komunikacija s putnicima važan je dio kvaliteta usluge, posebno u situacijama kada dolazi do kašnjenja, radova ili drugih poremećaja u saobraćaju.

SocialNet Group pruža usluge korisničke podrške za operatere javnog prijevoza u Njemačkoj, s iskustvom rada u različitim regionalnim transportnim sistemima. Naši timovi poznaju način organizacije njemačkog javnog prijevoza, tarifne modele i procese vezane za digitalne karte, uključujući Deutschlandticket.

Preuzimamo komunikaciju s putnicima putem telefona, e-maila i drugih kanala, uz prilagođavanje procedurama i pravilima svakog operatera.

Mobilnost i javni prevoz

Izazovi s kojima se susrećete

Kašnjenja, radovi na infrastrukturi i izmjene linija mogu u kratkom vremenu višestruko povećati broj upita putnika i opteretiti korisničku podršku.

Turistička sezona, posebni događaji, nove tarife ili druge promjene često dovode do naglog povećanja broja kontakata koje interni timovi teško mogu samostalno obraditi.

Putnici očekuju tačne i ažurne informacije o linijama, voznim redovima, tarifama i dostupnim uslugama, bez obzira na kanal putem kojeg se obraćaju.

Operateri javnog prijevoza često komuniciraju s različitim grupama korisnika putem telefona, e-maila, chata i drugih digitalnih kanala, što zahtijeva dosljednu i organizovanu podršku.

Putnici kojima je potrebna dodatna pomoć ili koji se suoče s problemima tokom putovanja očekuju jasne informacije i brzo rješavanje svojih zahtjeva.

Razgovarajte sa ekspertom

Mobilnost i javni prevoz

Kako mi rješavamo vaše izazove

Naši timovi rade prema procedurama operatera i predstavljaju prirodan nastavak vašeg korisničkog servisa. Cilj nam je osigurati da putnici dobiju tačne informacije, bez obzira na kanal komunikacije ili složenost upita.

Informacije o linijama, voznim redovima i tarifama

Odgovaramo na svakodnevne upite putnika o linijama, presjedanjima, cijenama i uslovima korištenja karata.

Podrška pri kupovini i korištenju karata

Pomažemo korisnicima pri kupovini, aktivaciji i korištenju pojedinačnih, mjesečnih i godišnjih karata, uključujući digitalne proizvode poput Deutschlandticketa.

Komunikacija tokom izmjena u saobraćaju

Pravovremeno informišemo putnike o privremenim izmjenama linija, radovima na infrastrukturi i drugim poremećajima u saobraćaju.

Obrada reklamacija i korisničkih zahtjeva

Zaprimamo i rješavamo prijave vezane za kašnjenja, otkazane vožnje, naplatu i druge korisničke zahtjeve.

Podrška putnicima kojima je potrebna dodatna pomoć

Osiguravamo jasnu i prilagođenu komunikaciju za korisnike sa specifičnim potrebama.

Višekanalna korisnička podrška

Komuniciramo s putnicima putem telefona, e-maila, chata i drugih kanala, u skladu s načinom rada vašeg sistema korisničke podrške.

Razgovarajte sa ekspertom

Budite korak ispred

Uvidi i savjeti našeg tima