Socialnet Group

Turizam i ugostiteljstvo

Podrška koja unapređuje iskustvo vaših klijenata.

Komunikacija s gostima kroz sve faze rezervacijskog procesa, i u periodima najvećeg opterećenja.

Saznajte više

Podrška hotelima i turizmu

Turističke i ugostiteljske kompanije svakodnevno upravljaju velikim brojem rezervacija, izmjena, otkazivanja i upita gostiju. Brza i tačna komunikacija važna je prije dolaska, tokom boravka i nakon završetka putovanja, posebno u periodima povećanog broja rezervacija.

SocialNet Group pruža korisničku podršku turističkim agencijama, hotelima i drugim pružaocima turističkih usluga, preuzimajući komunikaciju s gostima kroz sve faze rezervacijskog procesa. Naši timovi rade prema procedurama klijenta i koriste sisteme koje kompanija već primjenjuje u svakodnevnom poslovanju.

Turizam i ugostiteljstvo

Izazovi s kojima se susrećete

Tokom turističke sezone, promotivnih kampanja ili perioda povećane potražnje broj rezervacija, izmjena i otkazivanja može značajno porasti, što dodatno opterećuje interne timove.

Gosti očekuju brze odgovore na pitanja o rezervacijama, smještaju, dodatnim uslugama i svim informacijama koje su im potrebne prije dolaska i tokom boravka.

Otkazivanja, izmjene rezervacija, povrati sredstava i drugi korisnički zahtjevi zahtijevaju brzu obradu i jasnu komunikaciju kako bi se održalo zadovoljstvo gostiju.

Turističke kompanije posluju na različitim tržištima i komuniciraju putem više kanala, zbog čega je važno osigurati jedinstven standard korisničke podrške.

Razgovarajte sa ekspertom

Turizam i ugostiteljstvo

Kako mi rješavamo vaše izazove

Naše usluge prilagođavamo načinu rada svakog klijenta, bez obzira radi li se o hotelima, turističkim agencijama, platformama za rezervacije ili drugim pružaocima turističkih usluga. Cilj nam je omogućiti da komunikacija s gostima ostane jednako kvalitetna i u periodima najvećeg opterećenja.

Upravljanje rezervacijama i izmjenama

Preuzimamo obradu novih rezervacija, izmjena i otkazivanja te vodimo ažurne evidencije u skladu s vašim poslovnim procesima.

Podrška gostima prije i tokom putovanja

Pružamo informacije o smještaju, destinaciji, uslovima putovanja i dodatnim uslugama te pomažemo gostima u rješavanju zahtjeva tokom cijelog boravka.

Obrada reklamacija i promjena rezervacija

Vodimo procese vezane za izmjene rezervacija, otkazivanja, povrate sredstava i druge korisničke zahtjeve u skladu s pravilima vaše kompanije.

Komunikacija nakon završetka boravka

Odgovaramo na dodatne upite gostiju, prikupljamo povratne informacije i pružamo podršku postprodajnim aktivnostima.

Višekanalna i višejezična korisnička podrška

Komuniciramo s gostima putem telefona, e-maila, chata i drugih digitalnih kanala, na jezicima koji odgovaraju tržištima na kojima poslujete.

Razgovarajte sa ekspertom

Budite korak ispred

Uvidi i savjeti našeg tima